MOCA - Mit Feedback zum Erfolg
MOCA ist ein benutzerfreundliches Feedbacktool, das kleinen und großen Unternehmen hilft, die Beziehung zu ihren Kunden zu verbessern!
MOCA besteht aus einem standardisierten Befragungs- und einem Auswertungs-Modul. Dadurch können Sie mit geringem Aufwand die Meinungen und Erfahrungen Ihrer Kunden in Echtzeit sammeln, interpretieren und falls nötig rasch reagieren. Zusätzlich ermöglicht Ihnen MOCA den Vergleich mit konkurrierenden Unternehmen aus Ihrer Branche und den direkten Vergleich Ihrer eigenen Filialen.
Die konkreten Leistungen von MOCA sind:
- Durchdachte, geprüfte Fragebögen - maßgeschneidert für Ihre Branche
- Übersichtliche Darstellung des Kundenfeedbacks - webbasiert
- Einfache Auswertungsmöglichkeiten
- Direkte Vergleichbarkeit eigener Filialen/ Standorte
- Vergleichsmöglichkeiten mit Unternehmen aus Ihrer Branche bzw. Benchmarks
- Unterstützung bei der Gestaltung des Einladungsprozesses
Für wen ist MOCA gedacht?
MOCA kann überall dort zum Einsatz kommen wo der Kontakt mit dem Kunden eine zentrale Rolle einnimmt.
Es spielt keine Rolle ob es sich um einen Einmannbetrieb, ein KMU oder ein großes Unternehmen handelt. Durch MOCA geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit Erfahrungen, positive als auch negative, mitzuteilen und Ihre Leistungen und Services zu bewerten. Im Gegenzug erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Stärken weiter auszubauen bzw. auf Fehlentwicklungen frühzeitig zu reagieren.
Erfolgreicher durch MOCA-Feedback
Es ist kein Geheimnis - zufriedene Kunden sind die Voraussetzung
für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg!
Studien zeigen, dass zufriedene Kunden
- dem Unternehmen länger die Treue halten,
- die Produkte des Unternehmens häufiger kaufen,
- einen größeren Anteil ihres Budgets für Produkte/ Leistungen des Unternehmens ausgeben,
- das Produkt und das Unternehmen häufiger weiterempfehlen,
- bereit sind mehr für ein Produkt/ eine Leistung zu bezahlen
- und Fehler eher verzeihen als andere Kunden.
Zufriedene Kunden sind das Resultat einer erfüllten oder sogar übertroffenen Erwartungshaltung. Ihre Kunden stellen dafür einen Vergleich der erfahrenen Leistung mit ihrer Wunschvorstellung an und bilden sich daraus ihr Urteil. Nicht erfüllte Erwartungen wirken sich jedoch überproportional auf die Gesamtbeurteilung aus. Eine Reduktion solcher negativen Erfahrungen führt folglich zu einer deutlichen Verbesserung der Gesamtbeurteilung.
Mit Feedback können Sie genau hier ansetzen. Sie können schneller die Quellen solcher negativer Erfahrungen identifizieren und darauf reagieren. Durch die rasche Beseitigung dieser Störfaktoren "verlieren" Sie einerseits weniger Geld und andererseits ist es bedeutend einfacher und günstiger diese Störfaktoren abzustellen als neue "begeisternde" Leistungen aufzubauen.
